Algemene voorwaarden – Proloop by Melissa

1. Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Bedrijfsnaam: Proloop by Melissa
Adres: Rustenburg 13
Postcode en plaats: 6701 DV Wageningen
KvK-nummer: 99881357
Btw-nummer: NL005416665B57
E-mailadres: melissa.onderstal@gmail.com
Telefoonnummer: 06-34953695

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Proloop by Melissa en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke klanten, zoals trimsalons, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten en dwingendrechtelijke beschermingsbepalingen altijd van toepassing.

3. Het aanbod en de productinformatie

Proloop by Melissa beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De productinformatie vermeldt, voor zover van toepassing, de uitvoering, maat, kleur, materialen en overige kenmerken.

De producten worden met de hand gemaakt. Daardoor kunnen kleine verschillen ontstaan in afwerking, kleur of details ten opzichte van afbeeldingen op een beeldscherm. Zulke normale handgemaakte verschillen betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Deze verschillen doen geen afbreuk aan de overeenkomst en aan de wettelijke rechten van de consument. Wanneer een product niet overeenkomt met wat is besteld, niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten of gebrekkig is, blijven de wettelijke rechten van de klant volledig gelden.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs of omschrijving, binden Proloop by Melissa niet.

4. De bestelling en het ontstaan van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces volledig heeft afgerond en Proloop by Melissa een digitale orderbevestiging heeft verzonden.

Proloop by Melissa mag een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld wanneer specificaties onduidelijk zijn, een product niet leverbaar is of er sprake is van een redelijk vermoeden van fraude.

Wanneer een bestelling na betaling wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Het reeds betaalde bedrag wordt dan teruggestort.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Bij handgemaakte of gepersonaliseerde producten start de productie nadat de volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

6. Herroepingsrecht en gepersonaliseerde producten

Bij de aankoop van een standaardproduct dat niet speciaal volgens persoonlijke wensen van de klant is gemaakt, heeft een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De consument hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een product dat speciaal is gemaakt op basis van een persoonlijke maat, een unieke combinatie van materialen of andere individuele wensen van de klant.

Het feit dat een product met de hand is gemaakt, betekent niet automatisch dat het product van het herroepingsrecht is uitgesloten. Ook een keuze uit vaste standaardopties maakt een product niet zonder meer persoonlijk maatwerk.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld. Een verplichte bevestiging tijdens het bestellen kan hierbij worden gebruikt.

Voor zakelijke klanten, zoals trimsalons, geldt het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Het herroepingsrecht beperkt nooit de wettelijke rechten van de klant wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

7. Productie, levering en uitvoering

Omdat de producten met de hand worden gemaakt, kan de productie- en levertijd per product verschillen. De verwachte productietijd of levertijd die op de productpagina of tijdens het bestelproces wordt vermeld, is een inschatting.

Proloop by Melissa probeert de bestelling binnen de vermelde verwachte termijn te produceren en te verzenden. Wanneer deze termijn door bijvoorbeeld drukte, materiaaltekort of andere onvoorziene omstandigheden niet haalbaar blijkt, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Een langere levertijd neemt de wettelijke rechten van de consument niet weg.

Wanneer een product door onvoorziene omstandigheden helemaal niet meer kan worden gemaakt of geleverd, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht. Het reeds betaalde bedrag wordt in dat geval volledig teruggestort.

8. Inspectie, conformiteit en garantie

Proloop by Melissa staat in voor de wettelijke conformiteit van de geleverde producten. Dit betekent dat een product moet beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen moet bezitten die de klant redelijkerwijs mag verwachten.

De klant wordt verzocht het product na ontvangst zo snel mogelijk te controleren op zichtbare schade, fouten of afwijkingen van de bestelling.

Wanneer de klant een probleem vaststelt, wordt gevraagd dit bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te melden via e-mail, met een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s. Deze termijn is bedoeld om een probleem snel en praktisch te kunnen oplossen.

Het niet melden binnen 7 dagen betekent niet dat de klant wettelijke rechten verliest. Een gebrek kan ook later worden gemeld wanneer het pas later zichtbaar wordt.

Wanneer sprake is van een gegrond gebrek of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zoekt Proloop by Melissa samen met de klant naar een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.

9. Veilig gebruik en aansprakelijkheid

Hondenhalsbanden, hondenlijnen en trimsalonlussen moeten vóór ieder gebruik worden gecontroleerd op beschadigingen, slijtage en een correcte bevestiging.

De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het product volgens de verstrekte informatie en voor het tijdig vervangen van een product dat zichtbaar beschadigd of versleten is.

Proloop by Melissa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• gebruik waarvoor het product niet bedoeld is;
• overbelasting;
• onjuiste bevestiging;
• onvoldoende controle of onderhoud;
• normale slijtage;
• wijzigingen of reparaties die niet door Proloop by Melissa zijn uitgevoerd.

Deze aansprakelijkheidsbepaling geldt alleen voor zover dat wettelijk is toegestaan. Proloop by Melissa sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

De wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten bij een gebrekkig of ondeugdelijk product, blijven volledig van kracht.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen tussen Proloop by Melissa en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Proloop by Melissa probeert eventuele klachten of geschillen eerst in goed overleg met de klant op te lossen.

Wanneer een oplossing in onderling overleg niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor consumenten geldt hierbij dat zij niet vooraf verplicht kunnen worden om uitsluitend naar de rechter in het arrondissement van Proloop by Melissa te gaan.