Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Proloop by Melissa

1. Retour bij standaardproducten

Voor standaardproducten heeft een consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wil de klant gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan moet de klant dit binnen de bedenktijd per e-mail melden via:

melissa.onderstal@gmail.com

De klant kan hiervoor een duidelijke verklaring sturen waarin staat dat de bestelling wordt herroepen. Een reden opgeven is niet verplicht.

Na de melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

2. Voorwaarden voor retourneren

De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel zou kunnen. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat Proloop by Melissa het product heeft ontvangen. Daarom wordt aangeraden om het pakket met een verzendbewijs en track-en-trace terug te sturen.

3. Kosten van retourneren

Bij een gewone retourzending van een standaardproduct betaalt de klant de kosten van het terugsturen.

Wanneer een verkeerd product is geleverd of wanneer sprake is van een gegrond gebrek dat aan Proloop by Melissa kan worden toegerekend, komen de redelijke retourkosten voor rekening van Proloop by Melissa.

4. Gepersonaliseerde en speciaal gemaakte producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens individuele specificaties van de klant zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal is gemaakt op basis van een persoonlijke maat, een unieke combinatie van materialen of andere individuele wensen.

Het feit dat een product handgemaakt is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Ook een keuze uit vaste standaardopties maakt een product niet vanzelf tot persoonlijk maatwerk.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.

Deze uitsluiting beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de bestelling.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt Proloop by Melissa alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de klant de herroeping heeft gemeld. Proloop by Melissa mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant kan aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft de klant een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig? Dan wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen via:

melissa.onderstal@gmail.com

Voeg bij voorkeur een omschrijving en duidelijke foto’s toe. Proloop by Melissa zoekt dan samen met de klant naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Bij een gegrond probleem worden de redelijke retourkosten niet aan de klant doorberekend.